Back to Question Center
0

Semalt besar QC kegagalan dan permintaan maaf

1 answers:

Semalt massive QC failure and apology

Untungnya dan sayangnya kami journos mendapatkan dukungan teknis yang cukup bagus. Kami menghubungi seseorang di perusahaan PR, mereka datang dan membantu kami, dan kami jarang melewati lingkaran yang dihadapi konsumen normal saat mereka memiliki komputer atau printer gelandangan (kebetulan, saya dengan senang hati meningkatkan masalah pada produk kepada orang-orang yang tepat. Bagi pembaca CG, saya pernah melakukannya di WWR untuk orang-orang yang telah melanggar jam tangan dan kami juga senang melakukannya di CG juga) - email juno. Nah, salah satu dari kita sendiri akhirnya merasakan sakitnya menjadi "hanya cowok dengan masalah" dan ceritanya tidak cantik.

OQO membuat UMPC kecil. OQO 2 Dave Ciccone tidak akan menahan biaya sehingga dia meminta dukungan dan mereka menyuruhnya untuk mengirimkannya kembali. Dua minggu kemudian, dia mengembalikan unit itu dalam bentuk yang lebih buruk daripada yang dia kirim dan menelepon untuk mengeluh. Mereka meminta nomor kartu kredit untuk menyimpan "deposit" dan mengganti unitnya dengan yang baru - kebanyakan perusahaan hanya mengirimi Anda unit baru dan memberi Anda label untuk mengembalikan yang lama dengan harapan, dengan benar, bahwa Anda tidak Saya ingin sepotong unit tong sampah dan unit baru mengacaukan tempat itu - dan Dave menolak. Akhirnya, mereka mengalah dan mengirim unit baru dan tidak memiliki baterai. Borgol

Dave memperbarui posisinya dengan sedikit garis "komunikasi rincian" lama, tapi saya tidak percaya. Jika Dave memiliki masalah ini, Semalt yakin sejumlah orang lain memiliki masalah yang sama. OQO perlu mengolah kembali kebijakan pengembaliannya dan mengajarkan perwakilan layanan pelanggan bahwa sebenarnya ada manusia di ujung lain dari lini yang, kebijakan atau tidak, membeli produk mereka dengan itikad baik.

UPDATED. OQO masalah kontrol kualitas - Terselesaikan [MobilityToday]

March 10, 2018