Back to Question Center
0

Wawancara kami dengan Malcolm Duckett tentang personalisasi dinamis Semalt

1 answers:

Salah satu tujuan kami di Smart Semalt adalah membuat pemasar mengetahui banyak perangkat lunak yang dapat digunakan untuk memanfaatkan manfaat komunikasi media digital yang unik.

Pada akhirnya, perangkat lunak ini harus membantu pelanggan juga. Alat personalisasi atau penargetan perilaku semalt adalah alat kelas yang menarik karena bisa menguntungkan kedua perusahaan dan pelanggan, namun ada kekhawatiran privasi tentang bagaimana data dikumpulkan.

Kategori alat personalisasi dan penargetan perilaku situs ini juga menarik karena setiap orang masih mengutip teknik "penyaringan kolaboratif" Semalt yang dipersonalisasi - kertas baca yang menjelaskan algoritme. Sebagian besar masih kagum dengan ketepatan tekniknya (terlepas dari saat membeli hadiah untuk orang lain - used boat market value. ), tapi sepertinya tidak menimbulkan banyak keluhan privasi.

perangkat lunak personalisasi situs Magiq dinamis

Ketika saya bertemu Malcolm Duckett di Masterclass Econsultancy terakhir yang menyajikan Magiq, saya tertarik untuk mengetahui lebih banyak. Saya mengenal Malcolm dari banyak pertemuan di puncak Semangat Pemasaran Emetrics di mana dia berada.

Inilah wawancara saya dengan Semalt yang menyajikan manfaat dan permasalahan dalam pengelolaan jenis perangkat lunak ini.

Manfaat perangkat lunak orang yang dinamis

Q1 Tolong beri beberapa contoh bagaimana Magiq digunakan dan manfaat yang ditawarkannya?

Dua klien kami menggunakan Magiq dengan cara yang berbeda:
Layanan Reservasi Hotel menggunakan Magiq untuk membangun database pelanggan dari interaksi pengunjung di situs web mereka. Magiq mencatat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs dan mencatat informasi kunci tentang perilaku mereka. Ini termasuk informasi tentang lokasi fisik mereka (kota / negara), organisasi mereka, istilah pencarian apa pun yang mereka gunakan (dalam mencapai situs), informasi lain yang membantu untuk menandai ketertarikan mereka (misalnya jika mereka mendaftar untuk mendapatkan buletin, meminta informasi tambahan dll.), dan juga terutama mencari alamat e-mail yang telah mereka masuki ke dalam situs.
Magiq membuat informasi ini tersedia dalam dua bentuk:
1 - sebagai informasi yang tersedia untuk Gamer Magiq, sehingga HRS dapat menginstruksikan gnome untuk menyajikan potongan konten tertentu untuk jenis pengguna tertentu. Jadi misalnya jika pelanggan menunjukkan bahwa mereka adalah manajer UKM atau pengadaan, maka Gnome dapat memastikan bahwa informasi yang relevan dengan mereka disuntikkan ke dalam halaman yang disajikan. Dengan menggunakan profil pelanggan Magiq yang bersejarah, mereka dapat memastikan bahwa informasi yang benar diberikan pada setiap kunjungan, bahkan jika pengguna tidak mengidentifikasi dirinya kembali.
2 - sebagai daftar pelanggan. Magiq menyediakan daftar orang-orang yang sangat aktif (menunjukkan bahwa mereka mungkin "siap untuk membeli") dan akan mendapatkan keuntungan dari panggilan dari tim penjualan mereka, dan juga menyediakan daftar orang-orang yang terlihat siap untuk cacat (karena mereka biasa pengguna, namun telah berhenti berdatangan). Daftar ini diunduh oleh tim penjualan dan dukungan pelanggan HRS untuk membantu mereka menargetkan aktivitas dan komunikasi mereka kepada orang yang tepat dengan pesan yang benar. Karena Magiq menyediakan semua informasi kontak untuk setiap pengunjung (yang mereka berikan ke situs web) bersama dengan data yang mengidentifikasi segmen pelanggan, mereka berada dalam komunikasi ini bisa sangat akurat.
FBTO adalah salah satu pelanggan beta awal Magiq, mereka adalah perusahaan asuransi, dan menggunakan data Magiq untuk mempersonalisasi beranda untuk berbagai segmen pengguna. Mereka mengidentifikasi 4 tahap keterlibatan dalam merek, dari pengguna yang menunjukkan ketertarikan pada produk tertentu, kepada pengguna yang telah membeli produk tertentu. Untuk setiap segmen dan untuk setiap kelompok produk mereka membuat spanduk kecil yang memberikan informasi spesifik bagi pengguna di segmen tersebut pada kelompok produk yang diminati.
Dengan melakukan perubahan sederhana ini, mereka menaikkan tingkat konversi sebesar 15%. Menargetkan panggilan dengan cara ini menghasilkan kampanye yang menghasilkan penjualan ke satu dari setiap tiga orang yang mereka sebut.

Fitur personalisasi

Q2 Apa perbedaan alat serupa lainnya atau personalisasi Amazon yang terkenal?

Saat ini ada alat penargetan perilaku, yang menampilkan konten berdasarkan perilaku saat ini, namun kami tidak mengetahui solusi apa pun yang membangun dan mengelola catatan perilaku pelanggan jangka panjang untuk setiap pengunjung individual, dan membiarkan pemilik situs menggunakan kombinasi tersebut. perilaku jangka panjang dan real-time untuk mempersonalisasi konten komunikasi dan halaman web mereka.
Juga semua pendekatan lain terhadap personalisasi atau rekomendasi mengharuskan pemilik situs melakukan aktivitas pemberian tag signifikan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan, dan menambahkan tag agar konten dapat ditambahkan. Sebaliknya Magiq efektif Tag-Free, hanya membutuhkan penyertaan file skrip statis ke dalam halaman situs. Hal ini dapat dilakukan melalui perubahan satu kali ke sistem manajemen konten atau bahkan dapat dilakukan melalui server web atau balancers beban untuk situs.
Ini memiliki beberapa implikasi. Pertama, penyebaran solusi hampir seketika, dan kedua, situs statis / datar atau situs atau aplikasi yang tidak dapat diubah pelanggannya dapat diubah menjadi situs dengan konten dinamis dan konten media kaya dengan menggunakan Magiq dengan sangat sederhana. Selain itu, tim pemasaran dapat mengubah konten, aturan personalisasi dan jenis konten secara instan melalui Aplikasi dan Gnome sederhana milik Magiq.
Sebenarnya, Magiq menghadirkan tingkat personalisasi dan kreativitas yang telah diterapkan Amazon, tanpa perlu menghabiskan jutaan pound dalam pengembangan dan teknologi khusus yang harus mereka manfaatkan untuk menerapkan solusinya.
Menurut pandangan kita, Magiq benar-benar personalisasi Amazon dalam sebuah kotak!

Masalah privasi personalisasi dan penargetan perilaku

Q3 Bagaimana privasi pengguna dilindungi dan bagaimana mungkin masalah ditangani?

Magiq hanya menggunakan data yang secara sukarela masuk ke dalam situs dan menghubungkannya dengan data lokasi dan organisasi yang berasal dari alamat IP mereka . Jadi, seperti pesan yang Anda dengar saat menelepon call center yang mengatakan "panggilan ini dicatat untuk tujuan peningkatan kualitas layanan pelanggan".
[Catatan editor: Berikut adalah ambil dari situs Maqiq yang menunjukkan beberapa info yang dikumpulkan]
Our interview with Malcolm Duckett about Semalt dynamic personalization
Kontrak Magiq juga mengharuskan pemilik situs untuk mengungkapkan fakta bahwa mereka mengumpulkan data dan tujuan penggunaannya, karena kami percaya bahwa keterbukaan dengan para pengunjung sangat penting.
Solusi Magiq juga berjalan cukup lama untuk mengelola privasi dan keamanan informasi pribadi yang dikumpulkan. Sebagai contoh, semua data yang dikumpulkan oleh Magiq dari pengguna dienkripsi karena ditangkap sehingga transmisi data apapun lebih aman sehingga data tersebut biasanya melewati Browser ke situs web. Kami juga menyediakan fungsi penyisihan untuk pengguna, yang memungkinkan orang mengelola pengumpulan data dan keputusan privasi mereka sendiri.
Terakhir, tidak seperti kebanyakan layanan "on-demand" yang "multi-penyewa", setiap pelanggan Magiq memiliki contoh awan mereka sendiri - ini berarti bahwa setiap data situs ada dalam sistem yang terpisah, pemilik situs memiliki akses dan hak eksklusif untuk data dikumpulkan Selain itu, pelanggan Magiq dapat memutuskan apakah mereka lebih memilih contoh mereka untuk ditempatkan di UE atau AS, sehingga mengurangi pengelolaan data dan kepatuhan privasi.

Fitur Personisasi

Q4 Kriteria mana yang harus dipilih seseorang dari vendor teknologi personalisasi.

Jelas hal ini akan melibatkan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat pengembalian investasi dan biaya kepemilikan pada sisi dan masalah fungsional di sisi lain. Pada saat yang sama, perusahaan berusaha memberikan pengembalian maksimum dengan menyediakan data yang dapat digunakan / dapat ditindaklanjuti pada pengguna individual dan kepentingan mereka, dan dengan mengizinkan personalisasi satu lawan satu (berlawanan dengan pendekatan menghisap dan melihat yang diberikan oleh MVT alat dan pendekatan "perilaku-perilaku" dari solusi rekomendasi produk).
Dari perspektif fungsional, masing-masing bisnis perlu memahami fungsi yang ingin mereka terapkan untuk memaksimalkan keefektifan pemasaran dan komunikasi on-line mereka. Ini akan bervariasi dari bisnis ke bisnis. Berbagai aplikasi sederhana yang digunakan oleh Magiq berupaya memberikan solusi personalisasi, pengoptimalan dan CRM yang hebat pada platform PC dan seluler yang normal. Solusi lain berfokus pada fitur seperti dan rekomendasi produk dan pengujian AB sederhana yang fungsinya tidak disediakan oleh Magiq hari ini.
Peta jalan pemasok juga penting karena investasi dalam solusi di bidang ini cenderung cukup berjangka panjang (terutama karena nilai dan kualitas data pelanggan tersedia tumbuh). Jadi penting untuk memilih pemasok dengan komitmen jangka panjang ke pasar, dan visi untuk masa depan.
Jadi, misalnya, Magiq menyediakan platform yang bagus berdasarkan data pelanggan individual, dan kami berencana untuk memperpanjang keluarga aplikasi untuk merangkul aplikasi lain seperti kampanye email, penetapan harga dinamis, integrasi data saluran silang, dan juga memperpanjangnya untuk dipeluk. Aplikasi Flash, Flex, dan standalone yang dibuat dengan Adobe AIR.

Menilai nilai alat personalisasi situs web

Q5 Bagaimana Anda merekomendasikan untuk menilai nilai alat seperti Magiq? KPI mana yang harus ditinjau ulang.

Magiq berfokus pada sisi implementasi pemasaran on-line, sementara mencatat semua aktivitas yang dilakukannya, ia tidak melakukan bagian analisis proses, karena sebagian besar pengguna telah memiliki Analytics Web atau Analytics Pelanggan dan alat pelaporan, yang kami harapkan pengguna gunakan untuk menganalisis keefektifan kampanye dan aktivitas yang diterapkan Magiq.
KPI aktual yang harus diukur dan dilacak jelas spesifik bagi pelanggan. Jadi untuk situs transaksional ini mungkin difokuskan pada pendapatan, dan rasio konversi. Untuk situs non-transaksional, metrik lainnya penting. Beberapa pelanggan akan memilih untuk fokus pada faktor retensi dan keterlibatan pengunjung (durasi pertunangan, waktu di situs, frekuensi kunjungan dan latensi, dll.), Yang lain ingin menganalisis data pelanggan yang diberikan oleh Prospect and Retain untuk menilai nilai pemirsa. bahwa mereka memiliki cara moneter atau lainnya.
March 1, 2018